Buenas Hector! Afirmativo, es por la fecha. La fecha del Lim-Mad se encuentra fuera del periodo promocional. Un saludo!

Ya de cara a próximos vuelos, para saber si volviendo antes me hubieran hecho el descuento de avios. Gracias por anticipado

Hola Vicente! En primer lugar, me gustaría darte la bienvenida y darte las gracias por comentar. Entiendo y comparto tu frustración. La promoción de descuento en Avios de Iberia Cards se ha ido «diluyendo» en los últimos años, y en varios aspectos. El principal y quizá la peor devaluación ha sido la restricción a una única reserva por titular (para una o 2 personas), que si bien no lo publican en letra grande, viene en la letra pequeña. Otro aspecto es que todo gira alrededor de MAD – y solo se recibe el descuento en el trayecto más largo, que también es desagradable para aquellos que no viven en las cercanías de MAD – al fin y al cabo, muchos titulares de Iberia Cards no viven alrededor de MAD. Entiendo completamente tu frustración, aunque las condiciones de la promoción son las condiciones publicadas – quizá no son tan claras como podrían ser, pero al fin y al cabo, son las condiciones. Recomendaría seguir intentando para recibir el trayecto de vuelta también con el 50% de descuento en Avios, ya que efectivamente, tu tipo de reserva no puede ser realizada online en una única transacción. Finalmente, me gustaría aclara que Iberia tiene una asignación de plazas con Avios un tanto curiosa: garantizan un mínimo de 2 plazas en business y 4 en Azul por cada vuelo. Ahora bien, también ofrecen plazas adicionales en función del origen y destino: por eso, a la vuelta hay disponibilidad en JFK-MAD pero no en JFK-MAD-Destino final. Suerte y un saludo!

Esta promoción está hecha a medida para madrileños solteros, o parejas madrileñas sin hijos, que no trabajen, o si lo hacen, con buenas condiciones laborales de poder pedir vacaciones cuando quieren.

Para el resto queda miseria, porque incluso vuelos de Madrid que tienen cierto tipo de tarifa interesante, al poner el itinerario con salida origen o destino diferente a Madrid, para ese tramo madrileño de exactamente el mismo vuelo, ya no se ofrecen las mismas tarifas. Tengo pantallazos, por si alguien lo duda.

Las promociones de Avios son un engaño para sacarnos dinero comprando puntos supuestamente muy rebajados, a cambio de la ilusión de poder viajar en un futuro con unos vuelos supuestamente muy baratos, que en la práctica, con las enormes restricciones de las condiciones de las promociones, nunca se encuentran ni encajan con las posibilidades, por ejemplo en las condiciones de la actual promoción, de los no madrileños con hijos, y que no podemos elegir alegremente cualquier día del año para viajar.

Y todo lo anterior aderezado con unas condiciones poco claras, con una letra minúscula y todo apelotonado y complicado de descifrar (y en el primer email que enviaron de la actual promoción fallaban los acentos y estaba todo lleno de garabatos) en las que por una parte, al principio indican que harán el descuento “en aquellos billetes” en plural, pero más adelante, en medio de ese pegote continuo de condiciones, dicen que “el cliente podrá beneficiarse de esta promoción para adquirir ya sea un billete para él, o bien incluir además a un acompañante”, y resulta que en la práctica significa que solo permiten hacer una única compra por cliente.

Si inicialmente dicen que harán el descuento en “aquellos billetes”, en plural, en la segunda frase, si no se dice directa y específicamente que solo es posible una compra, yo puedo interpretarla como una aclaración de que me puedo comprar un billete para mí, y también para un acompañante, y no entenderlo como ellos pretenden, por no haber puesto directamente especificado, que se refieren a una única y exclusiva compra por cliente.

La prueba de que no está claro esto último que digo, es que el experto que dirige esta web (aprovechó para felicitarte y agradecerte tu información porque me encanta esta web), en el resumen de condiciones que has detallado al principio de este post, no has incluido que sólo se permite una única compra por cliente. Luego en el cuerpo de tu mensaje sí aparece un recuadro donde lo pones, pero no sé de dónde lo has sacado, porque a Iberia Cards se le ha olvidado incluirlo en las condiciones finales que nos ha enviado por email, o que aparecen en su página web.

En mi caso, no soy madrileño y vuelo con origen nacional distinto de Madrid, con hijos, y con ciertas dificultades para los días de vacaciones. Hace años compré varios cientos de miles de Avios y hace años que he pretendido disfrutarlos sin poder hacerlo por la falta de promociones, o las pocas que han salido tenían tantas restricciones que no me servían, especialmente porque no son nada Family Friendly precisamente.

Hace un mes llamo a Iberia Cards para dar de baja la tarjeta y les explico el motivo, me dicen que el departamento de marketing ha estado más centrado en la promoción de la tarjeta Icon, y que por eso no ha habido tantas promociones, y que a partir de ahora, sin garantizármelo, que casi seguro empezarían a ofrecerse muchas más, y que como tengo de plazo para dar de baja la tarjeta hasta el 28 de febrero, que me lo piense.

Eso hago y dos días antes de la renovación de la tarjeta, el pasado lunes día 26 aparece esta promoción. Me leo las condiciones y adaptándome a las fechas que se ofrecen, sin Semana Santa y sin puente de mayo, aunque no es una maravilla y no es que nos vaya del todo bien, decido hacer un viaje a Nueva York y un crucero desde allí también en promoción con muy buen precio, y ya que está la ventaja del 50%, aprovechar para comprar tarifa business, que por cierto es la primera vez en mi vida que lo hago. He viajado alguna vez en esta tarifa por overbooking o upgrades inesperados, pero comprarla era la primera vez.

Mi sorpresa, que a la ida hay business en el tramo largo de Madrid-Nueva York saliendo desde nuestra ciudad, pero a la vuelta, como contaba antes, si pongo destino final nuestra ciudad, no sale business en el vuelo de Madrid, pero si pongo destino Madrid, el mismo vuelo que con destino final distinto a Madrid no sale, ahora sí sale business. No me gusta volar con billetes separados porque si un vuelo falla, no se hacen responsables de las consecuencias del siguientes vuelo, incluso siendo la misma línea aérea en ambos vuelos y sean ellos mismos los causantes de los problemas, además de tener que estar recogiendo y facturando maletas en las escalas, pero como la ida la teníamos garantizada origen destino, decidí arriesgarme a la vuelta para comprar también business de Nueva York a Madrid, y de allí recoger maletas y tomar otro vuelo a nuestra ciudad, que en el caso de que algo fallara, ya es a la vuelta sin perder el viaje, y desde Madrid a casa ya las consecuencias serían mucho menos molestas o costosas (me releo y pienso en lo complicado que nos lo ponen).

Como esta combinación no permite comprarse de una vez, primero compré la ida, y mi sorpresa al tratar de comprar la vuelta, que ya no me aplicaba la promoción. Al cambio en dinero, si tuviera que comprar puntos, me costaba la vuelta 1.000 euros más de los que hacía un momento, antes de comprar la ida, se me ofrecía. Pensé que esto era un fallo informático a la hora de aplicar la promoción, y llamé enseguida al teléfono de la web de Iberia. Apenas habían pasado 10 minutos desde la confirmación de la compra de la ida, y el que me atendió me dijo que no quería saber nada de promociones ni compras por web, y lo más que podía hacer era darme un email para reclamar, y que si cancelaba la reserva se me aplicarían las comisiones correspondientes (3 billetes x 2 vuelos x 25€ =150€). Aún explicando que tenía una reserva de un crucero a medias pendiente de pago antes del final del día, y que si no tenía confirmada la vuelta lo podría perder, le dio igual y se limitó a remitirme al email. Recuerdo que hace unos años, algunas compañías aéreas ofrecían 24h para poder anular una compra por web, algo así como el derecho de desistimiento que existe actualmente de 2 semanas para otras compras, pero para vuelos comprados por Internet. Parece que eso ya no existe, y si existe, los que atienden lo ignoran.

Después llamé a Iberia Cards, y la persona que me atendió me dijo inicialmente que la promoción sí permitía comprar más de un vuelo, y que tenía que llamar a Serviberia para que me lo resolvieran, pero es allí donde había llamado justo antes desentendiéndose. Y al explicarle el problema ya cambió y me aclaró que no tenía las condiciones y no me lo podía asegurar (era de madrugada y debían atender de guardia).

Esto era la madrugada del lunes al martes. Entre llamadas, reclamaciones por email y por la preocupación de la situación, no pude dormir en toda la noche.

Desde entonces, he enviado y reiterado mi reclamación por email a Iberia Plus varias veces sin la más mínima respuesta (y eso que esta semana he pasado a ser cliente con más preferencias de Iberia Plus Plata con la Icon), he llamado varios días a Iberia Cards y me han tratado pasar con un supervisor, que tras una larga espera nunca está disponible y tras tomar nota para llamar “en la mayor brevedad”, han pasado cuatro días, y nadie de ellos se ha dignado hacerlo. Les he reenviado mi reclamación por escrito de Iberia Plus a Iberia Cards a través del formulario web, y ayer me contestaron con un email bastante aséptico y sin firma personal de una persona en concreto, preguntando por el detalle del vuelo que pretendo comprar. También me he quejado a Atención al Cliente de Iberia por Facebook y por Twitter. En el primero han contestado amablemente desentendiéndose, y por Twitter sí se han interesado, preguntando detalladamente por lo ocurrido, pero más allá de que van a “tratar de ayudarme”, poco más porque dicen que Iberia Cards es otro departamento independiente con el que no tienen trato directo.

En cuanto a esto último, el dominio del email recibido de Iberia Cards pertenece a la empresa Tecnocom, del grupo Indra, que ofrece una serie de servicios de atención y medios de pago a empresas como el Santander, BBVA, El Corte Inglés, y otros entre los que se encuentran bancos de Latinoamérica.

A partir de aquí ya entiendo esa desafección y deshumanización a la hora de tratar y ayudar a los clientes de Iberia. Hace años, cuando Iberia era Iberia, si había un problema, que los había, siempre al final encontrabas, aunque cabreándote, a alguien que te lo solucionaba. Ahora, una empresa subcontratada que trabaja por objetivos y beneficios, nosotros no somos clientes a los que cuidar, sino objetos para sus logros de objetivos y beneficios.

Mis problemas empezaron el lunes y hoy estamos a viernes. ¿Conseguiré que alguien me ayude para finalizar la compra del vuelo de vuelta aplicando el descuento de la promoción? No lo sé, pero aquí estoy luchando por todos los medios que están a mi disposición, y si se lía y me haden daño, os puedo asegurar que nos veremos en los juzgados.

Un saludo

Vicente

La verdad es que la nueva web es poco operativa, están más preocupados en vender en la Icon que ayudar a su ya cliente.

Muchas Gracias Roberto, estaba dificil encontrarla!

Buenas! Han hecho un buen «filtrado» de aerolíneas y rutas. Y lo de los pasajes con Avios, es una de las mejores ventajas – su flexibilidad. Y bueno, las condiciones de flexibilidad de esta promo fuera de las fechas promocionales son «teóricas», en la práctica…………………..

Añade a lo de céntrica, la imposibilidad de Level desde Bcn.
Yo yo ha emitido vuelo y aprovechado el poder de la flexibilidad de una reserva con avios.

Roberto! Muchas gracias! Vaya! Parece que es una promoción céntrica: todo gira alrededor de Madrid. Y solo en vuelos de Iberia – nada de Iberia Express y Vueling o Air Nostrum. Ah! Lo más interesante es que la promoción no es válida para Luanda… destino al que Iberia dejó de volar hace un par de años. Gracias Roberto! Un saludo!

Ya está publicado en la web. https://www.iberiacards.es/utilizacion-avios/