Gracias Tobias, me gusta tu pagina, soy viajera frecuente y siempre estoy mirando como tener ventajas por aqui y por alla, puntos, cupones, descuentos y trampitas que siempre hay si una sabe buscar…jajaja

Pues reitero las gracias a Tobs y Roberto por los consejos, a día de hoy Amex me ha reembolsado el importe de los 375€ de los dos vuelos reclamados, un 10 para amex y su servicio, una vez recibida toda la documentación que me pidieron ellos se pelearán con Travelgenio y/o Binter pero lo primero que han hecho es devolverme en la tarjeta el importe de mi compra, así da gusto.
Un saludo.

Buenas! Si tienes Avios de sobra, acógete a la renovación gratuita. El futuro es incierto, y lo más importante, en épocas de crisis, minimizar gastos es primordial. Y comparto totalmente, desconocemos la utilidad de Avios en el futuro, porque no sabemos cuando podremos viajar y segundo, si los precios están tirados, merece la pena canjear Avios?

Gracias a ambos, seguiré al pie de la letra los consejos.
Un saludo.

Amex Gold te va a pedir que previamente te hayas puesto en contacto con quien te vendió el billete para conocer resolución. Escribe un email a atencionalcliente(arroba)travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos). Aunque no llegues a nada, ya puedes demostrar que te has puesto en contacto buscando una resolución. Por la cantidad de tu billete, será preciso abrir una investigación como llaman ellos, no resuelta al momento como en pequeñas cantidades, pero llegará a buen puerto.

Gracias, así lo haré, son casi 400€ de dos billetes a Marrakech, así que a pelearlos que aunque me ofrezcan cambio de fecha no veo en un futuro cercano el momento más adecuado para este viaje.

Respecto a la OTA tienes toda la razón, por ahorrarme 20€ por pasajero ahora me las veo y me las deseo para que me atiendan o lo que es pero me cargan unas comisiones abusivas por la simple gestión de un cambio de fecha «obligado» que directamente con la aerolínea nunca hubiese tenido.

Saludos.

Seehh… es lo que pasa cuando se reserva por OTA. pero ponte en contacto con Amex igualmente, ellos te podrán guiar.

Bufff, lo intentaré pero lo veo misión imposible el conseguir una confirmación por escrito o por email de Travelgenio, el servicio de atención al cliente es pésimo (quedándome corto), a ver que pasa.

Ciertamente, en esta crisis, y especialmente en la aviación, hemos aprendido que aerolíneas son más y menos malas en respeto de los derechos de los pasajeros. Y por extensión, al resto del sector del turismo, hoteles, atracciones, teatros…