MeliáRewards: mi opinión

En mi anterior artículo sobre MeliáRewards, les conté todos los detalles del programa de fidelización de la cadena hotelera española. En este artículo plasmo mi opinión personal, destacando áreas en las que creo que deberías prestar atención.

La versión corta:

• Positivos: excelente distribución de propiedades en España y principales ciudades Europeas, excelente variedad de hoteles (vacacionales y urbanos), canje de puntos en todas las habitaciones sin fechas excluidas, ventajas decentes para miembros Silver y Platinum, si planeas con tiempo tu estancias con puntos la relación puntos-noche gratis es excelente.
• Negativos: socio Gold escasas ventajas adicionales sobre Silver, escasa distribución geográfica de hoteles fuera de Europa, ofertas de puntos MeliáRewards promocionales poco atractivas y opción canje puntos + dinero ridículo.

Versión extendida:

Si te soy sincero, en los últimos años he ignorado demasiado MeliáRewards. O mejor dicho de otra manera: no le he prestado la atención que se merece. A excepción de la escasa distribución internacional de Meliá, MeliáRewards es un excelente programa de fidelización. Todo lector de Puntos Viajeros debería tener este programa en su punto de vista, no solo por sus opciones de obtención de puntos, sino sobre todo, por sus magníficas opciones de canje. Este es el punto fuerte del programa.

El grupo hotelero Meliá en los últimos 6 años ha realizado un gran inversión en su planta hotelera a nivel del territorio español, subiendo los estándares de calidad y servicio a la altura de las grandes cadenas hoteleras internacionales. Junto con su gran expansión internacional en los últimos años así como el crecimiento planificado, sobre todo el mercado de lujo, la cadena Meliá ha llegado a la altura de grandes cadenas hoteleras, al nivel de Starwood Hotels & Resorts, Hyatt. Hilton e incluso Four Seasons.

Si bien el nivel Silver es muy rápido y fácil de conseguir con el desayuno gratuito para un acompañante como ventaja principal (con 5 noches o 2 estancias), la categoría Gold no tiene grandes ventajas respecto Silver. Aunque si puedes sacarle provecho a los 3 bonos de 20%, perfecto. Ahora bien, el nivel Platinum es el más interesante, sobre todo por su acceso a las zonas The Level, Red Level, Royal Service,… y además las 2 entradas a salas VIP en los aeropuertos gracias a Priority Pass (aquí MeliáRewards realmente está pagando por este servicio). La buena noticia es que si tienes una tarjeta American Express MeliáRewards obtendrás el nivel Gold con un gasto de 5.000€ y el Platinum con 10.000€ de gasto.

Gran Meliá Palacio de Isora

Otro aspecto interesante es el regalo que recibirás por tu cumpleaños. Simplemente se trata de un buen detalle, y ojalá el resto de programas de fidelización realizaran. También es un detalle los 2.000 puntos de bienvenida al darte de alta al programa.

Aunque MeliáRewards disponga la opción de Puntos + Dinero, esta opción deberías de evitarla a toda costa. La realidad es que recibirás un valor ridículo por tus puntos, cerca de un descuento de 6-7€ por 2.000 puntos. Totalmente ridículo.

La posibilidad de transferir puntos entre socios es otro aspecto que aprecio de MeliáRewards. Gracias por hacerlo sencillo y gratuitamente. Finalmente, tienes múltiples opciones para canjear tus puntos a aerolíneas (por ejemplo, 30 Avios por cada 100 puntos MeliáRewards) o en varios otros servicios o productos. Aunque yo soy de los que pienso que los puntos de hotel son para utilizarlo en noches de hotel.

Las reservas de noches únicamente con puntos, el aspecto más fuerte de MeliáRewards

A la hora de canjear tus puntos por noches, los socios de MeliáRewards tienen una amplia colección de hoteles, tanto vacacionales como urbanos. Algunos canjes representan un excelente valor.

No obstante, la mejor forma para valorar “el premio” que un programa de fidelización puede dar a un socio es mirando detalladamente a los canjes por noches de hotel. Por ejemplo, los canjes más baratos: 11.000 puntos en un Sol 3* (o TRYP), un socio necesitaría realizar un gasto de 1.100€ (más o menos). En caso de que la habitación esté por 110€ entonces estarías recibiendo un descuento del 10%.

En el otro extremo estarían los hoteles más caros en canje de puntos del porfolio de Meliá Hotels International, como el ME by Meliá London (por cerca de 45.000 puntos) o los hoteles vacacionales Paradisus en El Caribe (todo incluido). No obstante, hay bastantes hoteles de la marca Gran Meliá que se encuentran en un rango intermedio, desde los 28.000 puntos, o los propios INNSIDE by Meliá desde 17.000 puntos.

Por ejemplo, necesitarías un gasto de unos 1.800/1.900€ para 17.000 puntos que podrías canjear en el INNSIDE by Meliá Nueva York Nomad. En la mayoría de días, el precio para una noche en el mismo hotel supera los 2.000€ por lo que el descuento que estás recibiendo supera bastante el 10%. Si tienes curiosidad, aquí tienes nuestra reseña sobre el INNSIDE Nueva York Nomad.

Paralelamente, para el ME London o los vacacionales Paradisus, necesitarías un gasto de 4.800-5.000€ para una noche “gratis”. No supondría un descuento tan grande, a no ser que la noche se está vendiendo a más de 500€.

La parte más atractiva del programa MeliáRewards está por llegar. ¿Qué te parece si te digo que puedes comprar hasta 125.000 puntos al año por 625€? O en otras palabras, 1.000 puntos por 5€. Esto es un fantástico negocio. Por 85€ (=17.000 puntos) puedes obtener una noche en pleno Manhattan (INNSIDE New York Nomad); o 225€ (=45.000 puntos) en los hoteles más lujosos de la cadena. Efectivamente, en muchas situaciones encontrarás que comprar puntos MeliáRewards es más económico que pagar por la habitación directamente en efectivo.

Un aspecto del que no soy muy fan, es que cada hotel tiene su propia política de cuántas habitaciones (estándar) pone a disposición para canjear con puntos. Es decir, aquellas habitaciones que puedes obtener por el mínimo de puntos: Sol 3* por 11.000 puntos, INNSIDE por 17.000 puntos,…. ya que el resto de habitaciones requerirá un cantidad ridícula de puntos MeliáRewards. Algunos hoteles solo pondrán una única habitación, mientas que otros hasta 5. Este aspecto es importante a tener en cuenta, ya que una vez las habitaciones más económicas están agotadas para canjes de puntos estándar MeliáRewards, el precio del resto de habitaciones sube a unas cantidades absolutamente ridículas. Por eso, cuanto antes fijes tus vacaciones y estancias, mayores opciones tendrás para obtener auténticos chollos con puntos MeliáRewards.

No obstante una debilidad del programa MeliáRewards es la escasez de buenas promociones de obtención de puntos. Los puntos promociones pueden suponer un gran empujón a tu balance de puntos en otros programas (IHG, Hilton Honors,…). Aunque últimamente MeliáRewards ha lanzada algunas promociones de puntos extra, relacionadas con realizar un cierto mínimo de noches en un tipo de habitación específico. A mi juicio, no son promociones atractivas.

Expansión internacional

Finalmente comentar que el grupo Meliá Hotels International ha realizado y está llevando a cabo una importante expansión internacional. En el último año la cadena ha abierto un hotel cada 2-3 semanas y prevé mantener este ritmo de aperturas durante el próximo ejercicio. Las últimas adiciones al abanico Meliá han sido, entre otros, Meliá Iguazú, INNSIDE Hamburgo y Zhengzhou, Meliá Serengeti Lodge o el Gran Meliá Rio de Janeiro Nacional. Quizá la próxima gran apertura será el Gran Meliá Maldivas, el cual será un hotel que seguramente permitirá exprimir al máximo el valor de tus puntos MeliáRewards. Al fin y al cabo, cuantas más opciones de canje haya disponibles, mejor.

Conclusión

Aunque históricamente no le he prestado atención MeliáRewards está haciendo las cosas bien, si no, no hubiese cambiado mi opinión y puesto interés en el programa. El canje de puntos MeliáRewards por noches de hotel es la parte más interesante y atractiva del programa, sobre todo en aquellos hoteles más atractivos y de categoría de lujo. Las nuevas propiedades de la cadena añadirán todavía mayor valor al programa.