Iberia ha anunciado una serie de novedades «por dentro y por fuera» que incorporá a lo largo de los próximos meses en los aeropuertos y vuelos de la aerolínea.
Algunos de las novedades presentadas por Iberia son puramente cosméticas. Otras, sin embargo, son más relevantes y pueden cambiar – e incluso mejorar – la experiencia como cliente de Iberia. Veamos.
Nuevo uniformes diseñador por Teresa Helbig
Este verano Iberia estrenará finalmente los nuevos uniformes diseñador por Teresa Helbig. Inicialmente el estreno estaba previsto para el verano 2020, pero su estreno se retrasó debido a la pandemia causada por COVID-19.
Nuevo uniforme de Iberia.
El estreno de los nuevos uniformes será el 1 de junio, cuando todos los tripulantes de Iberia lucirán el diseño de Teresa Helbig. También será la fecha de estreno para el personal de tierra de Iberia en el aeropuerto principal de la aerolínea, Adolfo Suárez Madrid Barajas. En el resto de aeropuertos de la red de Iberia, el uniforme se incorporará paulatinamente.
Business
Iberia incorpora numerosas novedades en el servicio y producto business.
- Bebida de bienvenida: en la mayoría de vuelos de larga Iberia ya ha recuperado el especial servicio de bebida de bienvenida. Para el 1 de junio, todos los vuelos de larga distancia de la aerolínea ya dispondrán de este servicio.
- Nueva propuesta gastronómica: Iberia, de la mano de su proveedor Do&Co, modificará paulatinamente su propuesta gastronómica en los vuelos de largo radio. Iberia ofrecerá un aperitivo, diferentes platos principales a elegir y varias opciones de postres. Además, también renovará la vajilla.
- Sal pimenteros: en todos los vuelos Business de la red de Iberia la aerolínea ofrecerá unos nuevos sal pimenteros tematizados: «las pequeñas meninas». Esperemos que Iberia disponga de un gran stock de este producto – sospecho que será un souvenir de cortesía para muchos clientes Business.
- Colchoncito en Business Plus: finalmente, a partir de junio Iberia ofrecerá a sus clientes Business Plus un «colchoncito» para las butacas, aportando mayor comodidad en posición «tipo cama». Queda por ver el grosor del «colchoncito«.
NOVEDADES a bordo de Iberia este verano.
Turista Premium:
Para esta cabina, la aerolínea no presenta grandes novedades, únicamente, una nueva propuesta gastronómica.
Turista
- Nueva propuesta gastronómica: Iberia quiere ofrecer mayor variedad de platos. A partir del mes de junio, los pasajeros en clase turista en los vuelos de largo radio de Iberia no solo podrán escoger el plato principal, también podrán escoger el postre.
- Buy on board en vuelos de largo radio: en los vuelos de largo radio Iberia ofrecerá una carta menú de pago que permitirá a los pasajeros adquirir snacks variados y bebidas alcohólicas no incluidas en el servicio gratuito (espirituosas, cava,…). Iberia sostiene que la carta menú de pago en vuelos de largo radio no reemplaza ningún servicio de los actualmente incluidos.
Estreno del Digital Concierge
Durante el mes de junio, Iberia estrenará el Digital Concierge, un servicio digital que permitirá personalizar la experiencia de vuelo (para pasajeros en todas las clases y cabinas).
El pasajero podrá escoger con antelación el menú, conexión wifi, entretenimiento a bordo, duty-free y servicios adicionales.
Las funcionalidades del Digital Concierge se incorporarán de forma paulatina durante los próximos dos años.
Conclusión
Iberia ofrece una serie de novedades este verano en todas las clases y cabinas. Quizá el más emblemático es el estreno de los nuevos uniformes de la aerolínea, que marcará un punto y final al proceso de transformación de marca que la aerolínea ha experimentado durante los últimos años.
Por otro lado, las novedades propuestas en el servicio y producto a bordo de los aviones de Iberia forman parte del proyecto «Next Generation» de Iberia, que tienen como objetivo recuperar al cliente y consolidar el producto y servicio para garantizar su competitividad.
Destaca la ausencia de detalles en novedades en la Turista Premium. Me sorprende. La cabina Turista Premium es que cada es más relevante e importante para las aerolíneas, debido al alto rendimiento económico por metro cuadrado que cosechan las aerolíneas con esta cabina. ¿Quizá Iberia tiene novedades que querrá explicarnos en mayor detalle a su debido tiempo? Esperemos que sí.
Por último, Iberia parece ser que todavía no es consciente del desastre que se ha convertido su web y aplicación. Numerosos errores, más errores, todavía más errores, funcionalidades que no funcionan,… Por supuesto, hace un par de semanas todos los servicios de facturación de Iberia sufrieron un fallo sistémico. Para fortuna de los pasajeros, el servicio se restableció al cabo de unas horas… esperemos que no se repita en el futuro. Iberia, no olvides los sistemas informáticos.
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