Este artículo forma parte de la serie Tutorial de programas de fidelización. Otros artículos de la serie.
Tutorial 1.0. El por qué de millas y puntos
Tutorial 1.1. ¿Cómo funcionan los programas de fidelización?
Tutorial 1.2. Establece tus objetivos y prioridades de viaje
Tutorial 1.3. Tutorial 1.3: ¿Cómo funcionan las alianzas aéreas?
¿Por qué también hay que tener en cuenta los programas de fidelización de hoteles?
Cada vez que planeamos un viaje o vacaciones, el precio del billete del avión es una pieza fundamental ya que en la mayoría de los casos, es el medio de transporte con el que llegaremos a nuestro destino. De hecho, muchas veces, el precio del billete de avión hará que nos decantemos por el destino A o B. Por eso, aquí en Puntos Viajeros dedicamos un importante porcentaje de artículos al mundo de los programas de viajero frecuente, para intentar reducir el coste y aumentar tu experiencia de viaje, sobre todo, en temporadas de alta demanda.
No obstante, también es importante considerar cómo encajar el mundo de hoteles en esa planificación de viajes. Al fin y al cabo, es muy probable que pases más tiempo en hoteles durante tus viajes que en el propio avión.
El único inconveniente es que tardarás un poco más tiempo en reconocer y disfrutar los beneficios y ventajas de los programas de fidelización de hoteles. Pero es posible. Muchas veces acaba siendo más práctico quedarse en hoteles participantes de una cadena ya que con todos los beneficios y valor que obtienes por tus estancias, acabarás pagando menos que en un hotel más económico.
¿Por qué ser leal a una cadena hotelera?
El principal beneficio de dormir en un hotel perteneciente a una cadena de hoteles, es el programa de fidelización. A veces, aunque no siempre, uno puede encontrar hoteles independientes más baratos en una ciudad determinada. Sin embargo, tiendo a pensar que en general los beneficios y ventajas que un programa de fidelización de hotel puede ofrecerte, son mayores a la diferencia de precio entre aquel hotel más barato y el actual.
Por ejemplo, no es raro recibir en puntos del programa de fidelización entre un 10-20% del valor de tu estancia: si además añadimos algunos beneficios como desayuno a mitad de precio o gratuito, subida de categoría de habitación, early check-in o late check-out, o acceso a la zona VIP del hotel, la experiencia durante la estancia aumenta exponencialmente.
Claro, también es importante el valor que un da a cada uno de estos beneficios. Por ejemplo, yo valoro muchísimo un ascenso de categoría de habitación o desayuno gratis. Incluso me atrevería a decir que los valoro más que un upgrade de cortesía de turista a Business. Por ejemplo, en una estancia en el Veranda Chiang Mai (Tailandia) recibí un ascenso de habitación espectacular. Por otro lado, también valoro muchísimo el desayuno gratuito que ofrece Hilton Honors para todos sus socios Gold y superiores (y sus acompañantes), como en mi reciente estancia en Nueva York.
Veranda Resort Chiang Mai. Ascenso de habitación de cortesía.
Incluso si no tienes nivel superior de un programa de hotel, tienes varios beneficios y ventajas. En general, disfrutas de internet gratis, puntos (que más tarde podrás canjear por estancias totalmente gratuitas), habitación con mejores vistas o incluso también puedes ser el afortunado de sufrir un ascenso de habitación, en situaciones donde el hotel esté lleno y antes de ofrecerle el ascenso de habitación a un cliente cualquiera, se lo ofrecerá a un cliente que sea socio del programa de fidelización.
Otro aspecto importante de los programas de hoteles son… las promociones (atractivas y generosas). Por ejemplo, las cuatro grandes cadenas mundiales de hoteles, Hilton, Accor, InterContinental HotelsGroup y Marriott/Starwood, lanzan promociones cuatrimestrales que te permiten acumular un gran puñado de puntos. La promoción más generosa y conocida de la industria hotelera es «Avance» de IHG, donde hospedándote 3-5 noches te permite obtener una cantidad de puntos importantes, que bien puedes canjear por una noche en un hotel de lujo InterContinental, o 4-5 noches en un sencillo pero funcional Holiday Inn.
¿Y si no tengo interés en ser leal a una cadena?
Incluso si no tienes pensado o no tienes interés en ser leal a una cadena hotelera, los programas de fidelización de hoteles son importantes. Además son gratuitos. Y ¿por qué?
Ya he comentado más arriba que es muy probable que el hotel te atenderá mejor si formas parte del programa de fidelización, en comparación con cualquier otro cliente. Además, otro aspecto importante es que, como ocurre con los programas de viajero frecuente, puedes comprar puntos del programa del hotel. Eso quiere decir que, en muchas ocasiones comprar los puntos del programa resulta más económico que pagar la tarifa del hotel para ese día.
En algunas cadenas, además recibes un bono descuento para utilizar en gastos durante tu estancia. Así de sencillo. No sólo podrás beneficiarte de ventajas y beneficios, sino que además, incluso podrás ahorrarte dinero.
En conclusión…
Comentadas varias opciones, creo que los programas de fidelización de hoteles deben formar absolutamente parte de tu estrategia de puntos y milllas. Combinándolos con los programas de viajero frecuente, aquellas vacaciones soñadas y deseadas pasarán a ser mucho más accesibles.
Hola Tobías.
Te animo a que continúes con los tutoriales, así voy entendiendo poco a poco la importancia de los programas de fidelización.
Te felicito y continúa . A mi me has ayudado mucho.
Un saludo
Hola Tobías, como siempre muy interesantes tus tutoriales. Hasta ahora había escogido los hoteles con mejor oferta, pero ahora he comenzado a ver los beneficios de los programas de fidelización. Me gustaría, principalmente, casarme con una cadena de hoteles y estoy desconcertado, tengo mil dudas.
Diferencias entre Marriot vs Hilton: Qué programa piensas que es mejor ??.
Un ejemplo práctico: en breve me alojaré en un AC Marriot Coslada Aeropuerto Barajas por 95 euros con desayuno, 2 adultos y 2 niños( tengo Gold Elite), pero Hilton Barajas tiene la habitación deluxe por 120 euros, soy también Gold Member. Con tu experiencia que elegirías ?, vale la pena la diferencia de precio si quiero sacar beneficio del programa Hilton Rewards?
Hola Iván! Gracias por tu comentario. En este caso en concreto, solo por precio en el AC Coslada, pues además ya incluye el desayuno. Recuerda que en Hilton Gold en principio el desayuno solo es válido para 2 personas. Evidentemente hay diferentes estrategias a seguir – uno puede quedarse en un nivel «medio» en varias cadenas, o dar todo tu negocio a una cadena. Cada estrategia tiene sus pros y contras – por un lado no siempre serás el más querido del hotel, pero por otro lado, no en todas partes hay hoteles de esa cadena. Hilto Honors en general, es un programa generoso, sobre todo por su desyuno gratis a partir del nivel Gold (en Diamond también tiene acceso a la sala ejecutiva del hotel, si dispone), pero también es bastante más fácil obtener puntos Hilton, sobre todo en las constantes promos de compra de puntos. Marriott Rewards, no lo controlo demasiado desde la fusión con Starwood, pero si te hospedas con mucha frecuencia en hoteles de la cadena, es un programa que merece la pena, porque tienes acceso al mayor grupo hotelero con algunos hoteles realmente excepcionales. Pero claro, en Marriott la pega es que se espera que la mayoría de los puntos los obtengas con estancias, al menos en Esp. Un saludo!
Muchas gracias, como siempre, por tu rápida y clara respuesta. Un saludo.
hola Tobias,
volviendo a este tema si yo y mi mujer somos Hilton Honnors gold y viajamos con nuestros 2 hijos en un doubletree por ejemplo y alojados en la misma habitación, tendríamos los dos el beneficio de desayuno gratis para un invitado en este caso un hijo cada uno?
Buenas younes! Normalmente no suelen poner problemas. Siempre puedes indicar el estatus Gold de tu mujer también en el check-in. O bien reservar una habitación a tu nombre y la otra a tu mujer.